En Flo Sneakers, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o devolución. Esta política establece los términos bajo los cuales pueden realizarse dichos procesos.
Solo se aceptan cambios o devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o con descuento especial, salvo por defecto de fábrica.
Los gastos de envío por cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente debe:
Contactarnos a [email protected] dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Adjuntar evidencia del defecto (fotografías o videos claros).
Una vez validada la reclamación, se ofrecerá un cambio por el mismo modelo o uno de igual valor (según disponibilidad). Si no hay existencias, se podrá optar por un reembolso total.
Los gastos de envío en estos casos serán cubiertos por Flo Sneakers.
Si el cliente desea realizar un cambio por talla o modelo, debe:
Enviar un correo a [email protected] con su número de pedido y el producto que desea cambiar.
Asegurar que el producto esté en condiciones nuevas y en su empaque original.
Cubrir los costos de envío para devolver el producto y recibir el nuevo.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Una vez realizado el pedido, no se admiten cancelaciones salvo que el producto no haya sido enviado.
En caso de cancelación aprobada, el reembolso se hará en un plazo de 14 días hábiles y dependerá del método de pago original.
Si el pedido no puede ser completado por falta de inventario, Flo Sneakers se reserva el derecho de cancelarlo y reembolsar el monto total pagado.
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, con daños provocados por el cliente o sin empaque original.
Pedidos realizados con descuentos o promociones especiales.
Productos adquiridos fuera del sitio oficial de Flo Sneakers.
Para cualquier consulta o gestión relacionada con cambios y devoluciones, contáctanos en [email protected].
Flo Sneakers se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Última actualización: 14 DE MARZO DEL 2025
